FAQ

Quanto è sicuro il mio ordine online?

Quando acquisti online da noi utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina Web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate tramite SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione sono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, MasterCard, Amex) e pagamenti PayPal.

Quando arriverà il mio ordine?

Si prega di consentire 10 - 14 giorni lavorativi per la consegna (non include il nostro tempo di elaborazione di 2 - 3 giorni). Il tempo di consegna varia in base alla tua posizione. Una volta spedito l'ordine, ti invieremo via email le informazioni di tracciabilità il giorno successivo poiché le informazioni di tracciabilità generalmente diventano disponibili 24 ore dopo la spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.

Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini verranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dall'ordine e spediti il ​​giorno successivo al giorno di elaborazione. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana. Ti preghiamo di contattarci se non ricevi la conferma di tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui hai completato il pagamento.

Come posso monitorare il mio ordine?

Ti invieremo via email le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Di solito riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo la spedizione del tuo ordine.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Tieni presente che il tuo indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Tutti gli ordini possono essere annullati fino alla spedizione. Vi preghiamo di contattarci al più presto possibile se avete bisogno di modificare o annullare il vostro ordine. Una volta avviato il processo di imballaggio e spedizione, non è più possibile annullarlo.

Cosa devo fare se nel mio ordine mancano degli articoli?

Se manca qualcosa, contattaci immediatamente.

Mi verranno addebitati oneri doganali e tasse?

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esentasse in dollari statunitensi, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine. Una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, potrebbero essere addebitati tasse di importazione, dazi e relative spese doganali, determinati dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di tali oneri e tasse è a tuo carico e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, contattare l'ufficio doganale locale.

Cosa succede se l'articolo che ho ricevuto è difettoso/errato/danneggiato?

Ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero dell'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Come posso restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato. Resi accettati se il prodotto non è come descritto o se il prodotto arriva danneggiato.

La spedizione sarà coperta per i miei resi?

Tutte le spese di spedizione per la restituzione e altre spese varie sono a carico del cliente.

Quanto dura il processo di reso?

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail per confermare una volta che il tuo reso è stato elaborato.

Quando riceverò il mio rimborso?

Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà accreditato sul tuo conto.