FAQ
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn du bei uns online mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden alle deine Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Deine Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt wird. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, Amex) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung eintreffen?
Bitte rechne mit 10 - 15 Werktagen für die Lieferung. Die Lieferzeit variiert je nach deinem Standort. Sobald die Bestellung versandt wurde, werden wir dir die Tracking-Informationen am nächsten Tag per E-Mail zusenden, da die Tracking-Informationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar sind.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 - 3 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden. Bitte kontaktiere uns, wenn du nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem du deine Zahlung abgeschlossen hast, keine Versandbestätigung erhalten hast.
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Bitte beachte, dass deine Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder verschickt wurde.
Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?
Alle Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess gestartet wurde, kann er nicht mehr storniert werden.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung fehlende Artikel enthält?
Wenn etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort.
Was ist, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, defekt / falsch / beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und / oder defekte Waren erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam überprüft die Rücksendeanforderung und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird. Rücksendungen werden akzeptiert, wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder wenn das Produkt beschädigt ankommt.
Wird der Versand für meine Rücksendung gedeckt?
Alle Rücksendegebühren und sonstigen Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 10 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir werden Sie per E-Mail bestätigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann das Guthaben auf Ihr Konto gebucht wird.