Rückerstattungsrichtlinie

Alle Bestellungen können storniert werden, bis sie versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an, und wir bestätigen die Änderung. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie, das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs. Wenn das Produkt nicht in akzeptablem Zustand zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch vorzunehmen. Alle Rücksendekosten und sonstigen Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@oleneblue.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rückgabe an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit unter info@oleneblue.com für Rückfragen kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z.B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und bucht.